快马SCRM：数字化管理，让客户积累更有价值
传统经销商为什么要转型做数字化？数字化转型到底能不能带来价值？先看看下面这些场景是否熟悉。
李老板做调味品批发 15 年，上个月老业务员离职，带走了 80 多家客户。新业务员翻遍了 Excel 表格和聊天记录，才发现某连锁超市客户连续 3 个月没下单 —— 原来系统里连客户采购频次都没记录！
每年旺季，王老板都会印 5 万张传单推新品，结果转化率不到 5%。后来发现，很多接到传单的客户根本不缺这类货，甚至有 30% 的客户早就在竞品那里下单了。
张老板的五金店常遇到客户下单后没货的尴尬，上个月因为缺了 20 个型号的螺丝，丢了个 5 万元的订单。盘点时发现，还有好几个热门产品也存在缺货的风险。
传统经营模式，业务员走了，客户资料跟着散了；促销活动做了一场又一场，效果却越来越差；仓库里货不少，客户要的东西却总缺货……
在客户管理板块，很多传统经销商，几乎都还没有系统化管理思维，还在靠传统办法管客户。
1.客户只有一个名字和电话，客户详细的资料散在业务员手机、笔记本、ERP 里，没有客户信息沉淀，新人接手等于 “盲人摸象”，公司也无法对所有客户情况摸排。
2.做营销活动，不知道谁该推、推什么，凭经验做活动，钱全打水漂。
3. 对客户不了解，没有存量客户运营维护思维，主要通过不断拉新客户来弥补流失客户，通过人海战术来弥补战略的缺失。
4.因为对客户情况不了解，导致客户忠诚度不高，很容易被竞对挖墙角。
快马SCRM：3 招帮您把客户管明白
快马数字集成了专业订货商城（B2B）、营销型客户关系管理（SCRM）、业务外勤管理（SFA）、人力资源（HR）、社交化办公（SOA）、大数据分析（BI）的场景应用，支持深度对接线下ERP/WMS/TMS，帮助传统商贸经销商实现线上线下一体化管理。今天主要分享快马SCRM在客户管理板块，为经销商带来的改变：
1. 给客户建 “电子档案”，让您更懂客户
快马数字针对每个客户信息沉淀管理部分界面截图
多维度数据自动汇总：除了客户基础信息外，快马数字还能同时记录客户历史订货信息、商城浏览痕迹（比如什么时间看了什么商品，看了多少次）、外勤拜访反馈（比如拜访客户和客户沟通了什么，达成了什么共识）、即将下单、财务往来状况等围绕客户行为的方方面面，把更全面的客户数据放进系统里，自动生成 “客户画像”。
快马数字客户运营一张表局部截图
客户运营一张表：系统自动汇总生成客户运营一张表，全公司客户精细化运营，谁活多，谁拿货少一清二楚，交易异常及时跟进，流失客户及时召回。比如给 “沉睡客户” 批量发唤醒优惠券，某酒水经销商 3 个月激活 200 家休眠客户，挽回 80 万销售额。对存量客户有针对性地运营维护，能有效提升客户下单频率和粘性，带来看得见的增长。
2. 营销 “精准投弹”，钱花在刀刃上
快马数字营销功能个性化配置局部截图
针对性匹配促销方案：通过客户运营一张表，再结合客户分类、标签系统，可以对客户进行分层管理，快马数字所有营销工具都支持指定客户做活动，以实现差异化营销，比如按 “最近下单时间、频率、金额” 把客户分成 “优质客户”“潜力股”“沉睡户”等，然后针对性维护。
对 “优质客户”：可开启专属充值优惠活动、优先供货；
对“潜力股”：可加强业务沟通+指定品类优惠促进进货；
对 “沉睡户”：批量发优惠券 + 提醒业务员上门拜访。
快马数字分销功能部分界面截图
分销裂变躺着拓客：对客户运营有成效的团队，还可以启动分销裂变方案，促进老客户分享商品链接到微信，新客下单后自动给老客户返佣金，以带动新客快速增长。
快马地图搜客功能说明
地图在手，快速找新客户：通过快马找新客功能，可以通过地图定位，快速筛选目标客户信息，快速拉新，配合新客激活报表，为客户池带来源源不断的流量。
3. 客情分析+预警，客户维系不乱套
业务员移动端超期预警界面局部截图
超期预警：除了管理员，每一个业务员手上都有针对自己客户的一份超期预警表，业务员根据预警情况及时维护客户，即使1个人同时要维系成百上千客户都没有问题。
客情分析部分功能局部界面截图
客情分析：客户订货总览、客情概况、客户订货排行等等数据手机电脑都能看，和客户的关系情况随时随地了解，牢牢掌握客户拿货频率，经营实况心中有数，才能应对自如。
通过系统化的工具记录客户多维度信息，把客户具象化为资产，既能高效维护，又方便转交和继承。业务员离职时，系统一键回收客户资料，新接手的人打开档案就能看到客户买过什么、聊过什么。不用再从头做起，也能更大限度减少客户流失。
传统经销商的生意，正在从 “拼人脉” 转向 “拼效率、拼服务”。快马数字不是让您颠覆过去，而是用一套 “看得清、管得准、留得住” 的工具，把您好不容易经营的客户变成 “铁打的资产”，持续产生价值。不用怕麻烦，起步很简单 —— 先给客户建个 “电子档案”，试试精准发一次优惠券，你会发现：原来管好客户，真没那么难。